(电子商务研究中心讯)　　2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/15/)接到用户对“返利网”的投诉，称“返利网”不返利。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：

　　蒋先生于2016年11月11日和2016年11月12日通过返利网购买当当网的两双斯凯奇的鞋子，订单号:34476130335，34483387655。

　　当时返利网网页和两个订单跟单都显示两双鞋子的返利金额分别为77.05元和54.91元，但是因为商家说商品必须要过了退换期才能有返利。预计返利时间为2017年1月17日，于是我只好乖乖等2个多月后拿返利，1月17日当天我打开电脑一看两个订单都变成了无效订单，这里我要声明一下这两个订单我既没有使用过优惠券也没有发生过退货，是在线支付了335元和285元。

　　于是立即申请理赔，各种截图提交证据后显示预计处理完成时间2017年2月26日，可是谁想到时间到了返利网却迟迟不予处理，询问客服也是让我耐心等待，于是又等了1个多星期，之后就打4006725100客服热线，加上我的2个去电和她们的3个回电都是一致的说再次提交给商家核对，但是商家说我的订单属于非正常下单，没有返利。

　　为什么我成了非正常下单了？对此我向客服询问非正常下单的理由是什么？客服的回答是这是商家的机密她们也不知道，你说我非正常下单不给我返利。那你好歹要告诉我个原因吧，宣传有返利，我买了用了你再告诉我不给返利了。

　　今天返利网自称一位专员负责人给我打电话说返利是追不到了，补贴我20元红包，但是我拒绝了，现在我在此投诉第一是要求返利网返还我的返利，第二是想提醒广大的消费者不要再像我一样上当受骗，提高警惕。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，对此返利网表示因商家结算金额与用户返利金额存在出入，已经联系用户，请用户重新申请理赔，需要推送给商家重新确认一下订单情况。已经告知理赔结果会有站内信告知用户，用户接受。

　　案例二：

　　王女士于双十二的时候在返利网超级返买下一款天猫商城里的热水器，订单号:2394040577334248。

　　当时活动价格是2098返利796.86元。本人在活动当天从返利网下单并且返利网订单生产返利。过了一个月我再次查看订单时发现订单丢失无效，多次询问返利网后给我发了一个链接申请理赔找回了丢失订单，1月24日申请后返利网列表里显示2月22日之前理赔完成。

　　22号之后返利网取消了我的理赔订单，理由是非返利网来源无法返利。一直推卸责任。网页上客服称已经追踪到订单，等着返利即可，导致我错过退货时间。如果当时告知消费者此订单商家不认可，我可以申请退货，重新下单，但是返利网没有告知，并且明确的显示赔付时间以及返利可用的时间。

　　这些均可以证明，返利网承认此订单有效。至于后面为什么商家不承认，是返利网与商家的问题，不应该由消费者承担此结果。期间返利网客服两次打电话分别说赔偿20元和50元，我都没有答应。是息事宁人吗，问我有什么要求，我的要求是正常返利790余元。不能因为返利网一家独大，便可肆意侵占消费者权益。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，对此返利网表示经核实，用户订单是丢单。用户提交丢单理赔后，我司将用户理赔数据推送给商家进行核实。经商家再三确认，用户的订单是非返利网渠道来源的订单，故无法与返利网进行结算。但本公司出于用户体验考虑，愿意给到用户非订单的情感补偿，但用户不接受，故请求平台协调处理。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwp/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。（文/林夕)