(电子商务研究中心讯) 2017年11月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”机票不予改签,酒店订单无法更改。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“携程”霸王条款 酒店订单无法取消
袁先生于11月3日在携程定了一家上海大学附近的宾馆锦秋公寓,订单号: 4799404319。
11月4日早上8点多显示订单已经被确认,但是我看酒店介绍时发现其没有独立卫生间,就想取消订单,哪怕扣一定费用也可以。但是显示无法取消订单。联系携程客服被告知无法取消订单,只会被全额扣款。
案例二:“携程”机票不予改签 酒店订单无法更改
梁先生在携程购买北京飞日本机票及日本住宿酒店,订单号为4941425063。
机票日期错定成后一日暨24日飞日本,但酒店定的23日起住,携程网未进行相关错误提醒。本人发现后提前两周与之沟通,希望能够机票改签或者酒店退一日房,均被拒绝。理由为特价机票不允许改签,相关消法规定这属于霸王条款。
案例三:“携程”酒店不可取消 不退房费
郑女士于11月6日在携程预定了香港龙汇宾馆两晚,订单号为4809315603。
11月8日因工作突发状况不能成行,想取消订单,被告知不予退款。本人在入住日之前取消订单,且涉及酒店房源充足,不存在取消订单对涉及酒店造成经济损失情况。其中试图与携程沟通,更改入住时间,并遭到拒绝。
案例四:“携程”预订酒店无法取消
黄先生于11月3日在携程预订了两天的7天连锁酒店,订单号为4793104326。
由于家里有急事,不能入住,联系客服想取消订单被告知取消不了,这完全是霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接:www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)