(电子商务研究中心讯)春节过后,不少上班族都在寻找适合自己租住的房源,而在找房的过程中,诸如58同城、赶集网等网站则成为了很多人获取租房信息的主要渠道。然而,一些租客却反映,在这些网站上看到的租房信息,很多都存在与事实不符的情况。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计,58同城、赶集网存在租房信息发布后未展示,疑似信息泄露等问题。
“比如说,网上挂的图片中,房子看起来都很精致,但实地看到的房子,却根本不是图片中的房子,而且要比图片中的差很多。”一名租客这样吐槽道。
网上的房源信息真的有这么多猫腻吗?对此,记者近日以租房者的身份选取了58同城、赶集网这三个分类信息网站上总共12条信息进行实地走访,其中有3条图片与实际不符,有2条是低价揽客,还有5条并没有看到对应的房源(而是被带去看了其他房源),仅有2条没有发现不实情况。走访发现58同城、赶集网等平台存在图片富丽堂皇、实际简单粗糙,网上低价引客、线下再报实价,好房源看不了、到现场荐别处以及少数信息乱写、设施多有美化四大现象。(来源:新闻晨报 文/胡迎、吴正彬)
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,58同城、赶集网存在租房信息发布后未展示、疑似信息泄露的问题。以下为部分典型案例:
案例一:“58同城”租房信息发布后未展示
陈先生于2018年2月23日在58同城网订购租房刷新服务,订单号为191184009282989954。
然而我的出租信息并没有在其平台上展示,在平台上也搜索不到我的发布信息。我于2018年2月24日向58同城企业投诉,客服承诺三日内退款,但直到2月27日我都没有收到退款。而后几日我又连续拨打了客服电话,均未接通。
案例二:“赶集网”疑似信息泄露 用户多次收到骚扰电话
张先生于2015年的时候在58同程和赶集网上分别发了求职简历,无奈上面已基本被培训机构霸屏,每次接到的培训类的招聘基本都是这两个上面的,最后弃之不用。
2年后的今天早上忽然接到两个福建的被标为房产中介的电话,称是在赶集网上看到的我恐怕还不知道到底是哪出的问题。之前说明删除的还未生效,到现在还能访问。然后打赶集客服,发现没一处能找到人工服务。
案例三:用户称“58同城”私自更改约定合同
曾先生于2017年8月30日购买58同城简历套餐,订单号为180XXXX9865。
合同约定是9000个简历点数,下载一条简历扣除6个简历点数,共1500条简历。于2018年1月1日前共使用1026个简历点数,剩余7974个简历点数,共1329条简历。然而2018年1月2日登录,58同城私自更改约定合同,下载一条简历需8个简历点数,剩余995.75条简历,差额333.25条简历。而且58同城客服人员私自登录客户账户。我账号是由手机号验证码登录,可是客服人员却可在后台私自操作。对于58同城擅自更改合同,打客服电话,客服表示是2018年新做的更改,做阴阳套餐,增加新鲜简历,要求58同城继续履行原来约定的合同业务遭拒绝。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)