(电子商务研究中心讯)2018年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“品质365”的投诉,称尚未开取发票 无法保修。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士的弟弟于2016年在此电商平台了网购了一台5599元的联想y430p电脑,,订单号为160329361273。
下单后,对方说没有此电脑了,要求给我换一台联想小新v4000,退给我400元,但是订单编号却写的是联想y430p,现在,电脑出了问题,我想要维修,但是,自我买电脑以来,一直未曾给我开具发票,导致我现在无法修理电脑,和客服沟通,客服推三阻四,一拖在拖,不肯配合,在网上买电子产品,就算没有消费者去索要发票,他们也应该给我们邮递过来,但是到现在快到保质期了,一直没有收到发票,当时有要求过要发票,但是他们以暂时无法开具发票,半年以后才能开发票,拒绝了我们。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)