(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉，称凭购票人身份证才能于该平台取票，退款收高额手续费。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2018年4月18日在“大麦网” 购买门票，订单号为1004744249120。
本人于4.18晚20:00在大麦网购买5.20号林俊杰北京站演唱会门票两张，官网规定时间4.23—4.26取票。本人于4.23到指定地点去取票被告知，需由填写的购票人本人持身份证才能取票，导致我取不成票。对于此特殊要求本人毫不知情，大麦在演出推送消息及手机订票首页上均为明确指出此次售票的特殊情况。
当天立即致电大麦网客服协商：首先问是否可以帮取或者退款，大麦客服告知既不能取票也不能退款，对此要求我无法接受。于25日再次打通在线客服，回复还是一样，既不能取票也不能退款。在我一再表明立场下，他同意可以退款50%，理由是：按照大麦网规定，距离演出开始日期20—30天退票，应收取50%手续费。大麦网有意把取票时间定在4.23号，距离演唱会时间5.20号不够30天，在明知消费者无法取票后可以高额收取50%的条件下，默认了消费者这种行为，存在隐形消费，涉嫌欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》，消费者在网络平台购买的商品除第二章相关规定外，应予以退款。我的诉求是：强烈要求大麦网全额退款费用。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
