(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称其超出承诺期限不发货,客服不提供售后服务。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邢女士于2018年4月17日在“易视网” 购买隐形眼镜,订单号为2018041785121。
我在4月17日在易视网购买隐形眼镜,时至2018年4月27日仍未发货;出现商家超出承诺期限许久不发货、客服不提供售后服务的问题;侵害了我的消费者权益,目前即收不到货,又无法联系到客服,另外从易视网的贴吧、微博等处了解到还有许多被侵权的网友,易视网负责人在做出解释后平台依然不发货不退款,行径恶劣;我的诉求是需要易视网立即履行约定发货或者将我的预付款全数退回。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)