(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对微信微商的投诉,称其卖假货,不承认验货鉴定。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2017年12月15日在微信微商处购买添柏岚鞋子一双,订单号为20171215200040011100610072614594。
经比较官网正品发现鞋标有问题怀疑是假货。询问卖家,卖家声称绝对正品,可是当我提出去专业网站或论坛鉴定的时候,卖家不承认虎扑、贴吧等专业论坛鉴定,坚持要我去专柜鉴定,并要求看到专柜出示的验货证明。但是专柜不可能会出示验货证明。协商的时候卖家坚决不接受退换货,并在没有处理好这件事情的情况下将我拉黑。在这双鞋子之前之前还购入过Tiffany手镯、DW手表,合计也有近2000元,也怀疑有假。之后找到了微信举报,举报后卖家开了小号继续卖假货,据事后了解卖家拿货渠道可能为北京某一莆田货供货商,卖家拿来价格翻倍假货真卖。卖家假货真卖侵害了我的权益,我的诉求是对卖家进行封号,并且做出相应处罚。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)