(电子商务研究中心讯)导读： “七天无理由退货”是目前很多网络购物平台提供的退货服务,但是因退货机制存在漏洞容易被不法分子钻空子实施诈骗。近日，家住辽宁省沈阳市的王丽(化名)通过“买二退一、全额退款”的方式,利用退货机制漏洞侵占多家网络购物平台的名牌服装等商品,涉案金额达14万余元。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“小猪短租”、“大麦网”等平台的投诉案例显示，小猪短租、大麦网存在退货难、售后服务差等问题。

今年6月28日,王丽向某电商网络购物平台提出两件服装“七天无理由退货”申请。申请通过后,王丽只将其中一件邮寄回网络购物平台。

　　客服人员在核对王丽这次填写的两个快递运单时发现,运单号居然相同,随即询问了王丽。王丽答复称“我在填单号时填错了”。

　　不过,细心的客服人员随后查询了王丽此前申请“七天无理由退货”的快递运单号,发现大部分都存在“两单同号”的情况,而王丽的这种可疑行为在某电商旗下的其他3家网络购物平台也都存在。怀疑被诈骗退款的某电商在今年7月5日向沈阳市警方报警。

　　魏东明向记者介绍,某电商称,有人恶意在该公司4家网店内利用“七天无理由退货”机制的漏洞,实施恶意退款诈骗多起。

　　接到报案后,沈阳市公安局反电信诈骗中心立即会同相关分局成立专案组,开展案件侦办工作。专案组经连续工作,最终确定王丽有重大作案嫌疑。

　　7月10日,警方在沈阳市和平区某小区内,将犯罪嫌疑人王丽抓获。经讯问,王丽对其在网络购物后,采取“买二退一、全额退款”方式实施恶意退款诈骗的事实供认不讳。经初查,王丽利用“七天无理由退货”机制的漏洞非法获利达14万余元。（来源：法制日报 文/韩宇）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“小猪短租”、“大麦网”等平台亦存在退货难、售后服务差等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“小猪短租”退款难 用户的全额是否可以退还？

庞先生于2018年6月在小猪短租上预订了6月8日至7月8日的房间，订单号：32286156000。

庞先生在小猪短租上预订了6月8日至7月8日的房间，共计金额3908元，使用170元优惠券后实际支付金额为3738元。由于中途有事，提前14天退房。和小猪短租房东协商按原先折扣价计算前16天房费并退回剩下14天房费和违约金。按照app上显示，退回房费为1352.44元，违约金为367.65元，实际支付房费为2126.4元。但是到目前为止，小猪短租仅退回1375.44元的房费，至今未退回违约金。多次协商，小猪短租不肯按app显示的违约金全额退款只肯退230元左右。

案例二：“大麦网”钱不翼而飞 用户退款难

林女士于2018年7月2日于大麦网app购买了一张香港演唱会门票，订单号为1013586353097。

林女士于购买了一张香港演唱会门票，付款方式是支付宝花呗，付款成功后由于大麦系统问题导致订单交易关闭，但款项已经被扣了。找客服解决找了两天，都一口咬定我没付款，他们没收到钱并让我自行找支付宝客服解决，但我找支付宝客服，支付宝客服表示款项早已到达商家的账户，如果需要退款需要自行联系商家。至今未退款。

案例三：用户称“环球捕手”退款难 售后服务差

鲍女士于2018年3月26日购买环球捕手潘多拉基础手链和圣诞苹果银饰，共计894.9元，订单号为180326928040544。

4月23日平台电话告知无货让我申请退款并承诺给予50元现金补偿。我于4月23日当天申请退款，4月25日订单显示退款成功，但支付宝始终没有退款到帐，多次与环球捕手售后联系始终称要等待。5月4日，本人支付宝收到浙江格家网络技术公司支付的50元环球捕手补偿金，但订单894.9元退款，截止投诉日仍然没有收到，对方售后一直推脱。

接到以上案例一、二、三用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四：“来分期”用户退款难 售后服务效率低 回复：已联系用户处理

郑女士于2018年6月12日在支付宝来分期3270元购买了一台昂达C27一体机，订单号为640065。

我的先生在支付宝来分期3270元购买了一台昂达C27一体机，6月16日我签收了，当晚连接网络开机发现非常卡，很普通的app登入页面都打不开也卸载重新安装过并没有用，于是申请退款退货，越时了也没人处理就打电话给来分期客服，客服说开了机就不给退，我不开机怎么知道电脑有问题？这个过程只有一个售后电话来过之后就再也没声音了，完全强买强卖，侵犯我作为消费者的权益，我诉求是来分期给我退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期发来反馈称，来分期致电用户未接听，这个已经寄回给客户了，物流显示客户拒收，商品还没收到。我们这边检查商品外观没问题的话给客户退货，建议用户联系快递进行退回处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/木槿)