(网经社讯)汽车后市场门店在互联网的道路上走的很艰辛，走的很痛苦。有好多同学现在提到SAAS系统，简直是闻风丧胆，避不及而之过往。为什么会出现这个现状？为什么出现走不通？为什么都是有经验的人都做不出像样的互联网平台？这么多的为什么？到底是走错了？还是走过？还是没有走到？—— saas服务商

今天就给汽车后市场研究院数千粉丝来剖析这个让数万汽车门店老板痛苦不堪的信息SAAS平台。在细谈这个问题的时候，我们思考一下，SAAS平台到底是什么？用SAAS平台到底给我们带来什么？我们为什么要用SAAS平台？

1 SaaS 到底是什么？怎么定义？

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件)，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

2 SaaS 到底给我们带来什么？

SaaS软件及服务给我们带来门店内部与外部业务系统与管理系统、商业系统相互之间的衔接与互动，降低人工采集信息、收集信息、处理信息、反馈信息、决策信息、回馈信息以及相关服务带来的便利化、简洁化、标准化的门店经营新方式。在建立企业及门店的内外商业闭环体系非常重要的信息与数据平台，助推企业进行高效率的发展。

3 我们为什么要用SaaS？

我们的使用SaaS的目的，大致上有这么几种。第一就是解决门店进销存与财务之间的衔接繁琐的单据与对账，降低劳动强度，增加货品与资金的准确性。其二就是客户信息化的管理与回访、客勤关系。第三业务单据与施工作业单据的协同、准确、方便。

下来我们来进入信息化的内部来进行解析

1 SaaS是软件与服务两个核心的关键要素，这两个要素决定SaaS的价值对汽车后市场门店的价值与效率。现在绝大数的SaaS 都是做了软件部分的支撑与功能（体现到北京、上海管理型软件系统），还有一部分的SaaS做到服务的支撑，缺无法做到软件支撑功能（集中在杭州、广州、深圳客户商业部分）这就使得门店在对接SaaS有些迷茫，不知道选择哪个？也没有响应的时间和试错的机会。只能跟着感觉走。

2 SaaS的软件及服务所对门店支持的体系与服务，都不是门店所需要的。大多数都是考虑SaaS自己的利益与方式。导致做了前端服务的SaaS无法将客户的需求、服务及时落地。做了后端软件服务支撑体系的SaaS就是一个空闹闹的骨架，无法满足门店的多样化的客户需求。

3 大多数SaaS平台出现以上问题的原因在于互联网大环境下的造富心态、投机心态、快速做大心态导致产品在DEMO阶段都是不成熟，都是以投资商所谓的痛点进行产品设计出发原点。其二就是由于信息技术发达、产业升级快，给予大家产生极大的焦虑感，致使产品无法使用。其三就是大家都喜欢听干货，导致SaaS内部很多逻辑都极为不合理。描述的概念性前瞻性支持行为无法对应现状的汽车服务门店。

我们的SaaS应该怎么作？有那些思考？根据汽车后市场研究院负责人与各位研究员，咨询相关成熟SaaS的行业成功商业企业负责人。

给予以下几个观点：

1 有一个在汽车服务行业的顺口溜应该可以说明相关的一些问题

白天蹲车间，晚上定课间；

饿了食堂间，急了厕所间。

管理要做好，四间跑不了。

2 我们的SAAS服务商应该好好学习EMBA与成熟化企业服务与管理本土化的运用知识与技巧。站在门店商业角度，本地化，本土化的思考解决方案。

3 让SAAS的客户深度参与到系统的改进与迭代当中，让我们门店作为主角来进行商业的运作，SAAS服务商根据门店成功运作的基础之上进行体系化的商业运作的方式进行商业模式的打造。（来源：汽车后市场连锁研究院 文/小易 编选：电子商务研究中心）