(网经社讯)2019年2月13日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称商品久未发货,售后商家不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生于2019年1月25日在“来分期”购物平台分期购买一台二手的苹果8plus手机,订单号为190125103650160428。
周先生在“来分期”购物平台分期购买一台二手的苹果8plus手机。价格5499元我首付了1254元。1月25日下午显示发货,可是一直没有物流信息,快递单号也是虚假单号,顺丰快递没有这个单号,一直到今天2月13日!中间打了客服很多电话催,一直没有给解决,退款也不给解决!现在马上就要到还款的日期了。货物也没有收到!退款也不给退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)