(网经社讯)2019年2月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉，称退店保证金久未退还，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生于2018年9月22日入驻“淘集集”，订单号为FBS153762781466817969。
林先生入驻“淘集集”、因后期感觉金额对不上数、决定退出淘集集平台、因需要30天处理售后、商品等问题、只能等过30天后、登陆就一直负1245.200元联系招商核实说是系统出现问题、过一阵子联系就没有回复了、一直到今天都没有回复我问的每一个问题、身边很多朋友也是出现这样的问题、一样的问题一样没有解决、打电话联系淘集集平台、一直让我们联系招商的、招商这边联系了、一直没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈至相关部门，尽快处理。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
