(网经社讯)2019年3月3日，电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“中环转运”的投诉，称商品丢件，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“中环转运”商品丢件  售后久未处理

黎先生于2月19日签收商品，订单号为9402110200864406375657。

黎先生于2月19日签收，在其美国仓库寄存的包裹因其仓库个人原因，没有收到相应的入库信息。而其客服屡次推脱责任，表明22日前签收的包裹都已经完成了入库的操作。但通过对当地邮局的咨询，其反馈是包裹早已寄送至“中环转运”的仓库，而他们的仓库却没有相应的人进行签收！导致包裹现今不知去向如何。

案例二：“中环转运”商品丢件  售后困难

冯女士于2019年2月19日将美国usps快递发到“中环转运”公司，订单号为9405510200793996885848.

冯女士于2019年2月19日将美国usps快递发到“中环转运”公司，显示被签收以后没有任何入库消息，后来联系对方， 对方告诉我，丢件需要联系usps，他们不帮忙查找也不会进行理赔 ，除非找到证据签收人是他们公司，否则一概不管。根本联系不上美国的usps快递，中环快递一直推卸责任 ，电话客服置之不理 ，微信在线客服也不回复，导致现在，我的包裹不知道在哪里。

案例三：“中环转运”商品丢件  售后困难

张女士于2019年2月18日以及20日分别有两个国外的包裹送至“中环转运”公司，订单号为1ZE13F50P254373319。

张女士分别有两个国外的包裹送至“中环转运”公司，并且被该公司签收，但是迟迟未能入库，该公司客服先是让我们等待后来直接不承认是被他们仓库签收的，而且态度恶劣，不采取任何有效解决问题办法。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)