(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称商品质量问题,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年3月26在“蘑菇街”购买了吹风机,订单号为75890179667255。
王女士在“蘑菇街”购买了吹风机,在2019年3月12还在一年保修期内,我正常使用时,吹风机突然冒火花,线被烧断同时烫伤了我得胳膊,羽绒服烫了一个窟窿,在第一时间内及时联系了卖家,通过协商卖家同意给我换一个新的。但对造成的损失不予赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:关于您反馈的商品问题,目前我们已电话联系您沟通一致处理,后续有其它问题可再次联系我们哦。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/栗子)