(网经社讯)2019年4月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“多点”的投诉,称商品漏发,售后平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于2019年3月30日在“多点”平台购买生活用品,订单号为123745721053。
赵女士在“多点”平台购买生活用品,商品漏发,但平台显示订单已经送达。我于当天联系多点客服要求补发商品,在期间3月30日至4月1日陆续打过四次投诉电话,但超48小时至今未接到任何反馈,且收到平台反馈称未联系到我,但手机无任何未接电话。且多点平台显示售后被无理由驳回。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)