(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品久未送达,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年4月10日在“淘集集”科技园自营店购买价值为38.5元的vr眼镜套装,订单号为19041020573142686171-FBS-2-37476-0。
在淘集集后台显示已发货并更新物流信息,在2019年4月14日物流显示已收货,然而我并没有接到快递配送电话,然后联系快递员和快递公司查询发现,这个单号信息并不是我的信息,联系客服被各种拖和推(打电话沟通已超7天),经过几天的沟通无奈延迟收货,结果第二天就已经变成确认收货了,客服说退不了款,也不解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)