(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称商品未发货,售退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
叶先生于2019年4月22日早上8:43在“来分期”买了一部手机,订单号为190422084328918275。
首付1207元,后面跟客服要求退货退款,客服也同意了说帮我拦截,可是到当天20:43分的时候显示发货,于是拨打快递公司查找单号却被告知是空号,所以就在订单里面申请售后,现在我既没有收到货也没有收到退款,5月21日还要支付分期的621.73元。这相当于霸王条款啊。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称:已反馈处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)