(网经社讯)2019年5月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品货不对板,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁先生于2019年5月15日在“闲鱼”平台购买一台华为mate10 6+128G手机,订单号为300567213559976416。
卖家顺丰快递寄件,顺丰将快递放入快递箱,本人无法验货。收到货后本人发现手机容量只是4+64G,向卖家反馈但卖家不承认手机容量问题,交由闲鱼平台处理,闲鱼平台只是找所谓的用户进行纠纷处理,并判交易成功将款项打给卖家,并未对整个交易做任何调查处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)