(网经社讯)以网易考拉等为代表的自营+平台模式跨境电商,物流模式为保税仓发货,消费者从下单到收货与国内网购无异;而以洋码头等为典型代表的买手制模式跨境电商,一般由买手海外直邮或拼邮,在物流时效上相比保税仓发货更慢,因此消费者对于此类购物模式的主要投诉问题除商品质量外,物流慢也成为诟病。据电子商务消费纠纷调解平台接到的用户投诉案例显示,洋码头、宝贝格子、小红书、西集网、英超海淘、海狐海淘等跨境电商发货慢问题突出。
詹女士2018年11月在“洋码头”APP下单,并支付784元。直至12月29日并未收到该产品,平台显示买手于11月23日接单并在次日海外直邮,平台物流信息一直显示该产品从12月7日在国际物流清关中,12月19日物流更新但是也是一直显示物流清关中,从买手接单至今物流已经用时36天,显示还在清关中。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此“洋码头”表示此单由于海关查验导致清关时效延误,实际包裹已于2018年12月被签收。
网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,跨境网购和国内网购不一样,商品的发货地不在国内,所以等待的时间就相对更长,但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的,那就得等到“地老天荒”了,因此,物流,作为跨境网购的又一大痛点,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。但根据《电子商务法》第五十一、五十二条规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。特别是在平台大促活动中,卖家不能以订单量大等因素为由推迟发货,但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。
此外,也提醒广大用户,下单前仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期, 并且了解发货时间和大致的物流时间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。