(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品未发货订单，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
牛女士于2019年5月30日晚上在“每日优鲜”平台下单购买了六个西瓜和两盒酸奶，订单号为DD1905301819267063。
付完钱之后发现我下错数量了，在他们还没有发货的情况下就立刻申请退款了，取消了订单。到今天六月七号，已经过去八九天了。现在订单已经取消了，但是钱还没有退给我。这期间联系他们客服几次，每次都说帮我查一查，就再也没有下文了！今天又联系他们客服，他们说钱已经退给我了，但是我确实没有收到他们退过来的钱，我的账单上也确实没有这个钱！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。（文/栗子）
