(网经社讯)2019年7月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孔先生于2019年7月2日早八点半在“nice”app上购买一双鞋,订单号为29776573601048209。
但是卖家不发货,而且无法取消订单并且联系不上客服,我可以申请退货吗?另外我想问这种电商平台不予取消订单售出不予退货哪怕是拒签也不行属不属于违反电商法行为?这个平台在购买时有一条勾选协议,协议的内容是一旦售出不予退还,如果我勾选了协议,但是我拒签可以么,主要是想了解这种协议本身是不是违法了电商法,而且这个app上写了两日送达,过去了两天但是一直不发货,本身他们也违反了自己的规定,感觉是在单方面约束消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)