(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“优信”的投诉,称还款高额利息,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2018年10月通过“优信”购买一辆二手车,订单号为15996999636。
实际贷款金额15万2千,约定还款满一年后可提前还款,而且剩余借款没有任何利息和违约金,也没有提前还款手续费,当时也没有出示任何让我签字的合同,还款半年发现,电子贷款合同与实际贷款金额不符,高出4万元,通过自己调查发现,优信二手车这种现象非常普遍,内部人说是GPS安装费、金融服务费、保险钱,还有给车商的返点费,况且,我的GPS安装和保险费是自己出的,在消费者都不知道的情况下,通过别的机构贷款,且随意增加贷款金额。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)