(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称疑似网络欺诈，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生6月份在“侠侣亲子游”微信小程序上，购买两张武汉康之泉游泳馆的票，订单号为C5548782。
7月31日到期，本打算7月29日过去取消消费，之前也打开小程序看过几次，没有问题，然而今天7月27日再次查看的时候发现订单上已经显示已出游使用，但是本人之前没有去过，也没有给过任何人使用过，不存在我个人或者其他人消费这两张票的情况。所以认为该网站(或者小程序)存在欺诈。之后联系上面给出的客服电话，两个小时内没有接通过，不管选择哪个通道，都是提示坐席忙。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
