(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“旅划算”的投诉,称疑似网络欺诈,商家强制退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2019年7月在“旅划算”平台购买的石燕湖的套票,订单号为201907242340143755。
系统显示购买成功,但是最终被莫名其妙要求退款,说录不进去了,这不就是典型的欺骗消费者吗?本来是准备抢了一起组队去玩的,现在导致好多人都不可以去,被要求强制退款,说录不进系统,系统关闭他们也没办法,但并没有提前说不可以之类的,也没有提前告诉消费者就只知道让消费者购买,一直欺骗,开始客服态度还挺好,说会解决,最后也说没办法,上面规定就是这样。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)