(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称下单商品过期未消费,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
荆女士2019年6月在“联联周边游”购买的犟牛家榴莲烤肉,订单号为190630048408。
2019年8月1日我去消费,告知已过期 查询发现仅过期一天。我打电话咨询客服和商家,均告之不退款的也不能消费。未消费,强行不退款,也不能改期,我未消费 也未造成商家及联联周边游损失。根据电商相关的法律规定,顾客预付款 未消费,不能强制不退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)