(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“plum红布林”的投诉，称到款金额不符，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年8月8日在“Plum红布林”电商平台售卖一款包，相关编号为2881502。
我是卖家，他们家有两种定价模式，1.平台定价抽取20%佣金 2.自主定价抽取30%佣金，在Plum红布林app卡顿的情况下点成了平台定价。并且我找客服告知我无法修改定价模式了。于是不了了之，包包价格最终售价为138，但显示我到手的钱只有25。按道理138抽取平台20%佣金我到手的则是110.7元，可是这家店霸王条款，不经过卖家同意私自派发优惠券给买家，并且优惠金额由卖家承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“Plum红布林”发来反馈称：您的商品属于平台定价，商品通过线下审核我们会给到您一个报价区间，您如果同意报价区间则代表您选择了平台定价模式，我们会从报价区间最高价格开始调价，并且不会低于报价区间最低价。 卖家须知里写明商品选择平台定价模式，则商品后续调价完全交由平台托管，如果您对商品售出价有预期，后续可以选择自主定价。 您的结算价格，并没有低于报价区间最低价，关于优惠券问题，我们在卖家须知里有写明，您最终得结算价格为扣除优惠券的价格，并且平台规定商品售出后会发往买家手中，此时商品售出后是无法召回的。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
