(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称因故取消订单,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
汪女士于2019年5月8日在“飞猪”平台上订购了一晚香港富豪机场酒店的订单 ,订单号为438611011944675834。
入住时间为2019年8月31日至2019年9月1日,订单金额为963元, 现因为香港当地爆发大规模游行,属于不可抗因素,我为了保障自己人身安全要求酒店全额退款,但商家多次拒绝退款 ,并表示不怕投诉 。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,经过协商,确实无法取消。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)