(网经社讯)洪先生在“一朵朵鲜花网”下单，收到鲜花的时候大部分已经枯萎，售后联系客服却不被理睬。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“一朵朵鲜花网”平台的投诉案例显示，“一朵朵鲜花网”存在久未发货、货不对板、售后困难等问题。
鲜花的生命周期各不相同，不少消费者表示在收到鲜花的时候已经枯萎，商品质量问题也渐渐成为鲜花电商的一大“痛点”。
洪先生5月11日在“一朵朵鲜花网”订了一束鲜花，但是送到的鲜花送到大多是死花，一点都不新鲜，大部分都枯萎。而且包装用纸非常廉价，纸面材质很差，与预期差距太大。于是第一时间就联系客服，但是客服听到是售后问题就不予理睬。一朵朵鲜花网,成立于2000年，从事鲜花、蛋糕的在线销售和配送，专业服务已有17年时间，全国不错连锁的网上鲜花配送服务商。提供各类花束、花篮、 礼盒花等各类鲜花订购及礼仪服务，并可配送蛋糕，月饼，巧克力，果篮等美食；及全国范围内的礼品速递服务。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“一朵朵鲜花网”平台的投诉案例显示，“一朵朵鲜花网”存在久未发货、货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
游女士于2019年5月19日在“一朵朵鲜花网”订购一束价值537元的99朵红玫瑰，订单号为E519910。
送货日期定在2019年5月20日上午8:00-10:00，然而到了11点都还没有送货，然后一直打400电话通了要么没人接，要么无法接通。微信客服不回，官网客服也不回。官网也无法退款。直到现在13:15分也没有联系上，钱交了不发货，还联系不上。用户在“一朵朵鲜花网”购买鲜花 称实物与图片相差甚远
丁先生于2016年8月5日下午，在“一朵朵鲜花网”上订购了鲜花一束，订单号：e85212。
8月9日上午货品送达收获人手中，可是货品却与图片相差甚远，其包装非常差。但是收到的货品鲜花颜色和质量我们不说了！随即我与该公司网上客服联系，他们已各种理由推脱，电话客服拒接我电话。
我要求予以解释：1、当面道歉，2送上一束鲜花作为补偿。他们不予采纳，而且他们态度不好，客服态度也不好，网上客服联系上后，还没有说话内容就马上和我结束说话，他们的管理有点混乱，而且没有认识到自身的错误。他们售后的方式让消费者很不满意。为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(315.100ec.cn)用户投诉大数据显示，涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有：一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店；热点被投诉问题主要聚焦在：预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。
此外，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”，如果您有鲜花电商平台乱象相关线索，请提供给我们！
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