(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称预定房间货不对板,售后退房遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邓女士于2019年8月9日在“飞猪”平台上预订了青岛海贝海景公寓酒店一间,订单号为571912291102243984。
看到主图和五分好评立即下了订单,但到达酒店时却发现在一居民楼里,而且客房就是被隔开的小房间,仅能放下一张床。不能提供我要求平台上展示的主图房间,环境太差我提出退房遭到拒绝。在飞猪客服投诉后发现店家删除了主图图片,赤裸裸的欺骗。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:您提供的主图对应的房型是:尊享海景4人间,亲预定的 不是这个房型哦。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。