(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“红布林”的投诉，称商品质量问题，售后取消订单困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋女士于7日晚12点左右在“红布林”下单购买了一只chloe的包，相关编号为5611029。
10日上午收到货，拆开后发现货物存在描述不符的情况。包的五金严重损毁，红布林在对包的测评描述中写道：此商品有自然使用痕迹。包身有些许压痕变形、划痕，五金有氧化变色、划痕。内里有污渍。油边有裂纹。其中五金的描述是——有氧化变色、划痕。 然而真实的情况是有氧化变色，有肉眼可见绿色锈迹、多出脱漆，对于划痕轻描淡写，五金上有非常多的划痕。联系客服得到的回复是——正常变色。不退不换。试问什么包的五金变色锈迹斑斑还有很多处脱漆，此外，我还发现红布林作为电商一直缺乏第三方监管，在消费者下单后，平台发货前。红布林的公告中显示是可以取消订单并且给出了操作指南。于是我在下单后的十分钟内查看取消规则和退换规则却找不到任何取消订单操作的选项，也就是说平台是无法取消订单的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：关于您指出的瑕疵问题，我们平台都有描述到。我们是通过多个方面展示商品瑕疵情况，每个商品都会给出对应的商品评级，并针对商品的瑕疵进行更详细的文字描述，除此之外，我们会列出商品整体与局部照片，我们会尽最大可能还原商品全貌和细节，但其实不论多么高清的摄影设备拍出的照片都很难与实物100%一样，所以我们会尽量展示的较全面些。另外，照片展现和实物拿到后的主观感知，是客观和主观之间的对比，无法保证每个客户的认知都与实际展示一致，请您理解。 平台商品包含日本直邮商品和非直邮商品，因为二手商品的特殊性，非质量问题售出之后是不允许退还的，请您理解，如果还有其他问题，请随时和我们联系。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
