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【曝光台】“萌推”入选零售评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年10月28日 10:07:33

(网经社讯)导读:10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“萌推”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“萌推”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十九位,具体表现为平台反馈率、回复时效性、用户满意度为、综合指数均为0,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“萌推”平台的投诉案例显示,“萌推”存在商品质量问题、虚假发货等问题。以下为部分典型案例:

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“萌推”商品质量问题 客服敷衍处理

吕先生于2019年10月初在“萌推”平台购买一个手环,订单号为999705381361991744。发现手环是假的,对着空气测量心率为正常值,高强度运动时心率是70左右,判定并没有心率测量功能,只是随意给出数值,包括血压测量也是,请求退货后,商家给出地址后,不当天晚上拒绝了我的退货申请,若是已寄出,我会货和钱都没有着落。于是申请平台介入,发现申请平台介入的按钮是假的,无法进行下一步,找了平台客服,每次都车轱辘话敷衍我。不给处理。

“萌推”商家虚假发货 售后困难

沈先生2019年8月5日在“萌推”砍价成功了一个儿童四轮车,订单号为934484958244782166。这个软件砍价得邀请好友买东西,我邀请四个好友帮我买东西才砍成功了一个儿童四轮车,提示最晚发货时间8月9日,但是商家虚假发货。平台推广的砍价拉人引流。却让我和商家协商。再过几天系统就确认收货了,如果平台只是虚假广告的话。

“萌推”疑似霸王条款 退款困难

缪女士2019年7月3日上午在“萌推”砍价链接中发起砍价,订单号为875492853598421065。7月4日上午砍价成功了却要审核48小时。于7月6日得知砍价未审核通过,不发货。联系app客服,结果对方说的规则违反了广告法,规则霸王条款,表示解释权归平台所有,并说邀请帮忙砍价的用户有退款行为,就会审核不通过。因为身边朋友通过砍价活动已经得到了所砍商品。这次我的未通过我有理由怀疑该平台采取这种手段,骗取更多新用户资料,页面显示至少一名新用户参与,结果最后砍价到1.1元时,必须要3个新用户才能砍价成功,质疑活动规则后客服表示还必须得有不同地区用户,并且违背消费用户自主的退款意愿,采取“只要有一个新用户退款则活动判定无效”的威胁手法阻止消费用户退款行为,故而投诉上海突进网络科技有限公司旗下平台—萌推APP。

投诉页面所填写的订单号为本人作为新用户必须购买APP内指定活动“首单免费拿”范围内的货品订单号,只有参加了这个活动才能参与砍价,并且返还货款的规则在页面中没有明确提示,导致新用户在砍价后发现抵现规则不能接受而退款。萌推平台在用户自主行驶消费者权益后,获取到新用户资料,拒绝履行“0元砍价”成功后的承诺,也拒绝把本次退款用户恢复成新用户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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