(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“百度糯米”的投诉,称下单未消费,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2017年6月18日在“百度糯米”上团购了一张女人世界3D密码瘦身券,订单号为2084907019。
后面不想使用了,于2019年12月6日申请退款,当时系统提示15天左右到账,现早就过了退款期限,但钱一直未到账,已经多次咨询了百度糯米客服,他们已经承认是自己系统问题,但一直不退款,就一直让我等待,也没有任何解决方案。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百度糯米”发来反馈称:已联系用户沟通处理方案,用户认可。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)。