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【电诉宝】“大塘小鱼”重复下单课程 售后退款遭拒 回复:已处理
网经社发布时间:2020年07月29日 14:39:30

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对北京渔塘软件科技有限公“大塘小鱼”的投诉,称重复下单课程,售后退还遭拒。

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2020年7月21日上午8点47分在新东方“大塘小鱼”上购买了【打卡“双倍”返20元】 8.8元学200次“大语文”牛课,花费了一张5元优惠券,以及3.54的奖学金+0.26的现金,购买成功后我去上课才发现这个课我之前就已经上完了,这次购买算是重复购买了,根本无法进行打卡,也享受不到打卡返学费的福利。后联系售后要求退款,却遭到售后拒绝,说只能给我补无门槛的券(实付金额+额外20 无门槛全畅通用的),开始我是拒绝的,但是他们坚持不能退款,不能把课件转移到其他账号上。后面我问此券是否可以用于购买另一门课抵扣,就再也没有售后客户回应。金额不大,但是一个课件,重复售卖,我觉得本就不合理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,向用户做了解释说明,帮助用户妥善处理,对应优惠券已给用户发放提醒注意查收。

据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。

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