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【电诉宝】“麦淘亲子”疫情影响8个月无授课 售后遇诱导兑换课程引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年09月11日 10:33:17

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”,称疫情影响8个月无授课,售后遇诱导兑换课程引不满。此外,“麦淘亲子”存在退款问题、霸王条款等问题。

2020年09月10日,“电诉宝”接到北京市的王女士投诉称她于2019年在“麦淘亲子”购买卖淘亲子年卡,有效期至2020年9月23日。因疫情从1月份中旬开始线下课就没了,截至到有效期还有8个月。结果今天9月10日发短信提示还有两周过期,就去升级年卡,而升级年卡就是兑换成线下课程。我就打客服电话问可以兑换多少课程,答复说页面有提示兑换的课程,但操作时根本没有课程提示直接就给兑换了。兑换完之后发现在页面找到一个1+1的课程,是8节课。我想着也太少了吧,剩余8个月就兑了8节课,且只能兑换成一种课程。第二次找客服,却被告知5月份之前可以兑换4个主题16节课,5月份之后可以兑换2个主题8节课。对此,王女士表示不满认为首先,8个月的课时按照每周一次课应该有32节课,结果最多只给兑换16节线上课。第二,兑换规则没有提前打电话告知用户,我并不知晓。第三,第一次打客服电话未告知我兑换规则。综上,卖淘有涉嫌制定霸王条款,兑换规则商家自己制定,且只能兑换一种固定课程,消费者没有选择权利,商家明明知道兑换规则却不告知消费者,诱导消费者去兑换。

据了解,麦淘亲子隶属于上海麦亲信息科技有限公司,是国内广受欢迎,服务于拥有 3-12 岁孩子家庭的场景教育平台。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“麦淘亲子”存在退款问题、霸王条款等问题。电诉宝:“麦淘亲子”投诉专区

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【案例一】“麦淘亲子”受疫情影响课程无法学习 售后退款遭拒

2020年4月,“电诉宝”接到王女士投诉称她于2019年11月购买麦淘亲子实验年卡,现在犹豫疫情影响,不能开课也不退款。我联系了客户,只是回复等待相关通知。不同意退款。我也不接受线上课程。

【案例二】“麦淘亲子”购买观影卡遇嗨影被举报 售后退款久未到账

童女士于2019年4月购买了麦淘亲子app上的嗨影7次电影票,订单金额为199元7次观影卡,我也是实付了人民币199元,之后收到麦淘亲子发来的验证码,到微信的嗨影小程序换了7次观影卡,但一次未使用,后发现嗨影被举报,无法正常登陆小程序,导致7次观影卡都无法使用,我打电话给电麦淘亲子,客服给了售后的短信,称根据短信的链接登记信息,核实后将予以退款,我登记了信息后,退款一直未到账,联系客服也说只有耐心等待。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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