(网经社讯)1月18日，中央纪委国家监委网站发布文章直指在线教育乱象与监管问题。文章中提到，作业帮、猿辅导在年末获得了巨额融资，掀起 了融资大战，但明星企业学霸君却宣布倒闭。由于资本的助推，在这种完全互联网化的营销模式席卷下，在线教育存在偏离教育规律本身的可能，不是靠课程品质、 教学效果等获得市场的选择和青睐，而是被资本逐步主导和影响。

文章中指出，资本的力量给在线教育带来了怎样的影响？对于这一蓬勃兴起的行业，相关部门监管是否跟上？如何确保在线教育体现党和国家的教育方针？教育部基 础教育司相关负责人表示，将进一步联合相关部门，不断完善监管体系，采取更为有力的措施，解决各方关切的问题，推动线上培训规范发展。

教育部基础教育司有关负责人表示，“当前校外线上培训机构普遍通过融资进行资本运营，但过于逐利，一些线上培训机构为了获取客源，不把钱用在提高服务质量的刀刃上，而在各大媒体上铺天盖地 做广告，营造所有孩子都需要参加培训的氛围，加重家长的焦虑。还有一些线上培训机构为了占领行业主导权，恶意降低收费以赔钱的模式运营，挤垮中小机构造成 行业发展不平衡的同时，自身也面临经营风险，一旦融资跟不上资金链断裂，企业可能迅速倒闭，造成群众预收费无法退回，比如近期非正常停业的‘学霸君’‘优 胜教育’等，损害了群众的利益。”

北京师范大学教授、互联网教育智能技术及应用国家工程实验室主任、智慧学习研究院院长黄荣怀指出，资本大规模介入在线教育引发了一系列新的问题：一是大规 模预收学费造成家庭财产安全隐患；二是部分在线教育产品和平台充斥大量广告，还有的存在诱导消费、游戏等内容入口或链接；三是不断融资烧钱、低价获客的经 营策略，使在线课程的师资水准、教学质量和学习服务难以得到保证；四是部分“抢跑学习”“超前教育”内容不符合儿童发展规律；五是部分在线教育产品存在隐 私泄露和数据安全问题。

此外，2020年央视315晚会曝光了自称远程教育领跑者的“嗨学网”， 为了吸引学员报班，声称“每天30分钟就可挑战20万年薪”，还许下各种承诺，这也导致大量学员陷入“考过成空，退费无门”的困境。事实上，疫情发生以 来，我国在线教育行业市场规模迎来爆发式的增长，但增长背后侵害消费者权益事件、因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传及消费者投诉也多有发生。

一直以来，在线教育缴费容易退费难问题突出。据“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的用户投诉数据显示，2020年上半年期间涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、DaDa英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk无忧英语、沪江网 校、环球网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、建设工程教育网、家教平台、同 桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、大暑学院、黑马教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也接到消费者的投 诉。

“越发庞大的在线教育市场，再加上疫情期间，线下教育培训行业受到巨大的冲击，各类在线教育平台则备受用户追捧，侵害消费者权益事件、因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传及消费者投诉也多有发生。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提到，此前，工信部发 布《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第二批）》。截至目前，尚有15款APP未完成整改，值得注意的是，在通报名单中三分之二涉及教育类 APP，包括智慧树、ClassIn、Tutor-ABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译等共10款。

除了收费问题，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）用户维权案例库显示，授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、套路贷、师资资质遭质疑、附加消费、内容不健康、客服服务不到也是备受关注的问题。

最后，针对在线教育行业乱象频发，不少消费者选择在线教育平台时都会遇到不少问题，因此，电诉宝建议消费者在报名参加在线教育学习前注意以下几点：

1、确保在线教育平台证件齐全。了解平台是否拥有办学许可证、营业执照等；

2、了解培训安排。在报名前应对在线教育机构培训内容有所了解，例如开展学科知识培训的内容、班次进度、上课时间等；

3、了解师资力量。了解平台提供的师资队伍是否稳定，采用的教学方式，学习教材等。

4、收费管理是否规范。在缴纳培训费用时，消费者可先申请缴纳备份叮叮，避免一次性付清培训费用，并看清协议内容，将口头承诺写进合同，明确双方权利义务，以便在发生消费争议时可以依旧合同维权。

5、及时理性维权。在学习过程中如遇到退费难、售后困难等问题时要及时维权。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN） 运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法 律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营 造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉 地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。