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【315曝光】“平安好学”被指诱导消费 分期贷款惹纠纷
电诉宝网经社发布时间:2021年03月23日 14:34:03

(网经社讯)近日,有消息报道称,上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好学”遭到家长和学生反映,在不知情的情况之下,购买平安好学在线教育平台的相关课程时,被办理海尔消费金融的贷款。此外,根据“电诉宝”显示,“平安好学”还存在货不对板的问题。

据相关媒体报道,一位家长为孩子购买平安好学青少年在线英语课程,本来只打算购买一个月的课程,但是工作人员极力向其推荐为期两年、总价格为3万多元的课程,虽然该家长明确提出自己无力支付,但是销售人员向其保证一个月内可随时退费,而课程费用可以办理分期。半个月后,孩子上课效果不佳,家长申请退费却遭推阻,此后,该家长每个月都会收到扣款通知,直到半年后,才发现自己办理了海尔消费金融贷款。

还有一名大学生也遇到同样的情况,该学生在2020年5月份报名平安好学的成人英语课程,但是在未看到任何贷款协议的情况下,被工作人员在海尔消费金融办理了贷款,且在办理过程中,该名学生并未收到任何短信、电话等确认消息,直到被提醒还款才得知被办理了贷款。

网经社“企业库”信息显示,“平安好学”隶属于上海平安智慧教育科技有限公司,杨正大创始人、董事长兼CEO,是一家致力于打造K12全学科在线教育平台,为5-18岁青少儿提供英语、数学、编程、语文等多元化在线教学服务,有利于孩子们的语言应用能力、逻辑思维能力、创造性思维能力等综合素养的培养,帮助孩子全面发展,做到与世界对话、与自然对话、与未来对话、与心灵对话,让更多孩子在人生舞台上出彩。image.png

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“平安好学”存在货不对板的问题。(电诉宝:“平安好学”投诉专区)

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上海市谢女士向电诉宝反映称其于2020年9月13日,在平安好学网络平台,购买了价值11400元整的外教英语培训课程。当日首付500元,剩余每期908.33元,分12期付款,学习时间是一学年,当时宣传的客服说购买1学年的课程,按照每周2节1对1的外教课加上1节1对3的复习课,可以上1年。孩子从2020年9月16日开始在“平安好学”平台上上课,2021年1月23日有“平安好学”平台的客服给谢女士打电话称孩子的课程到现在只剩下4节1对1的外教课了,又向其推荐购买课程,谢女士问他怎么1年的课程,现在才上了4个月,就没有了。

谢女士表示该公司存在虚假宣传,骗取高额培训费,提供的课程严重缩水。谢女士的的诉求是:1.按照平时学生上课1课时,一般是40-60分钟,可是平安好学的1课时1对1外教课,一节课只有25分钟,合同中25分钟每节课没有进行重点标注,存在课时严重缩水,虚假宣传。2.按照宣传时客服所说,上满1学年的课程,不是4-5个月就说一学年的课程没有了,再购买才能上。3.不能按照第1条和第2条诉求解决,请给予相应经济补偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、 沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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