(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称收到货有瑕疵，商家拒绝退款。
8月27日，浙江省的宋女士向“电诉宝”反映称她于8月15日在天天鉴宝平台买了一个翡翠手镯。收到后发现手镯有裂，就联系商家希望退款。商家拒不同意。宋女士联系天天鉴宝官方客服让耐心等待。48小时后再次未给结果，一直拖延，也不解决问题。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天天鉴宝是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用，公司是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业，是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者，天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP，为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示，天天鉴宝最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、苏宁易购、当当、海豚家、有赞、小红书、洋码头、花礼网、快手、橙心优选、寺库、红布林、转转、考拉海购、杂志云、蘑菇街、海淘一号等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天天鉴宝”存在商品质量、退换货难、霸王条款等问题。（电诉宝：“天天鉴宝”投诉专区）
【案例一】“天天鉴宝”商品质量问题 退货退款难
4月1日，河北省的陈女士向“电诉宝”反映称她于3月15日于天天鉴宝购买一对价值199元的珍珠耳环，因地址写到了老家，快递到货后一直没拿，3月28日的时候才拿到了快递，后发现这对珍珠耳环两颗珠子颜色有色差，并且其中一颗上有一道很深的纹路，非常明显的瑕疵，与卖家描述极微瑕不符，后我联系线上客服要求退货，但是客服以超过7天售后期为由不予理睬，后陈女士又打客服电话，得到的也是一样的回答。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例二】霸王条款？“天天鉴宝”商品鉴定为赝品 不予理睬
5月28日，安徽省的隗先生向“电诉宝”反映称自己于5月1日在天天鉴宝里的直播间里买到一个价值2000元的袁大头银币，收到货后隗先生就寄到评级公司去装个盒子，评级公司鉴定为赝品。收到评级公司给出的赝品鉴定，隗先生找平台，平台以时间长为由不予理会。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
