(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称虚假促销，货不对板 。此外，“微拍堂”商家涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）
9月5日，湖北省的冯先生向“电诉宝”投诉称，自己8月23日在微拍堂电商平台购买一颗绿松石龙珠，发送至微拍堂官方鉴定机构鉴定，鉴定结果是参数不符合绿松石标准，与商家描述不一致，机构不出证书，而店家描述是天然原矿绿松石，无水无油，并且承诺支持微拍堂鉴真阁官方鉴定，假一赔十，但是微拍堂官方客服却说，鉴定机构只是说无法鉴定，并没有说是假货，只可以退回冯的购货款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理完毕，订单已按照平台规则的处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微拍堂总部位于浙江杭州，是成立于2014年的线上竞拍平台。创始人&CEO林志明，在杭创业多年，凭借其对互联网＋模式的熟悉以及对中国传统文化的热爱，微拍堂应运而生。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，9兼容微信、银行卡等多种支付方式。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。
【案例一】“微拍堂”被指“霸王条款”用户投诉乱扣货款及保证金
7月23日，安徽省的董先生向“电诉宝”投诉称，自己于23号，平台乱扣董先生货款和保证金，董先生讲述该拍品发出以前，就跟杭州微拍堂文化创意有限公司官方客服反映过上错货品方式，要求官方客服关闭该订单，官方让董先生自己去协商，随后董先生联系客户，客户不于理睬，随后董先生又向官方反映此事，官方客服告知：72小时不发货，买家可以申请退款，理由选择其他不算店里违约。董先生认为平台当时没有告知要罚款这个义务，如果告知我也不会出现这种情况，因此，要求杭州微拍堂文化创意有限公司退还费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，关于您反馈的问题，经核实您店铺订单存在成交不卖的行为，目前已按平台规则进行处理，非常抱歉无法满足您的诉求，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答。
【案例二】“微拍堂”商品鉴定结果存疑 商家三千元保证金被扣叫屈
6月29日，广西的易先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年6月8日在微拍堂以195元出售了一件桂林鸡血玉鸡血石印章，买家要求发往鉴真阁，但是鉴真阁鉴定结果材质为石英质玉印章。易先生表示懂行的都知道桂林鸡血玉鸡血石主要成分是石英，属于石英岩质玉的一种。因此易先生说自己不能够接受鉴真阁以结果名称不是桂林鸡血玉鸡血石为由扣取自己账号24分和3000元保证金的行为。易先生还表示自己在出售的时候在描述写了桂林鸡血玉鸡血石，而桂林鸡血玉鸡血石成分主要以石英岩质玉为主，因此微拍堂的判定理由不成立。目前易先生的诉求是希望平台能够收回之前的处罚并且向自己赔礼道歉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
