(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉 “拍机堂”称货不对板，申请退款被拒。
10月2日，河北省的曹先生向“电诉宝”投诉称自己于9月28日，在拍机堂购买一部小米9手机，检测报告显示无拆无修，收到手机之后插上卡没有信号，去当地售后检测，机器主板维修过，进过水，维修痕迹明显，与检测报告完全货不对板，检测报告显示无拆无修，无任何问题，而收到手机之后，机器明显拆修过，曹先生要求退货，被拒绝。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“拍机堂”涉嫌存在商品质量、霸王条款。
【案例一】 “拍机堂”被指以当时检结果不一致 拒绝退货
1月1日，福建省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月29日，在该平台买到一台日版256G的苹果8代手机,30日刘女士收到该手机经过测试这台机子存在重启质量问题,于是像该平台提交了退货申请,该平台收到该机子说没有问题就又退回来给刘女士, 刘女士收到机子又测试了发现了问题还存在，刘女士又提交了申请, 刘女士讲述顺丰寄出去的时候还是开机状态，除了会重启其他都是好的,平台收到这台机子说不开机又给拒退了，后面协商说叫刘女士还原一下在寄回去卖,然后刘女士什么都好的寄过去,到那边又说不开机了退回来给刘女士了, 刘女士拿到手机发现并不是不开机而该平台也对这台手机有经过一系列的測机,手机里面还有该平台的測机数据,但是该平台就是不承认,说就20号測机,但是手机里面的19号測机数据他们无法解释。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“拍机堂”被指与当时初检结果不一致 拒绝退货
6月20日，安徽省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于6月15日购买的苹果8国行256g二手机经查询为水货64g扩容，协商退货无果，叫王先生到货后再退，到货后拍摄拆箱视屏后发回 (未拆开他们的防拆袋）退回平台说与当时的初检结果不一致，拒绝退货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
