(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称课程还未使用学习北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”申请退款被拖拉，售后态度恶劣，无沟通过程直接拒绝退款。

11月17日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称她于20年7月16日买的赛优教育的教师资格证的课程，从买课到现在一直没有看过该课程。因为疫情的原因，去年12月份的时候就提过一次退费，当时的销售和售后就以各种理由推脱，不给退费。今年由于政府出台了双减政策，培训机构大量倒闭，自己已经不从事教育行业了，所以也不需要考这个证了，今年也一直没有观看购买的课程。

（网经社注：图为王女士提供）

王女士称今年第一次提出要退费是在10月28日，当天的销售说是可以换成学历提升或者是心理咨询师证，因为用不到所以马上拒绝了，他们就说那就得需要对接售后人员。在这期间，他们机构的人在整个沟通的过程中只有一句话:帮对接售后人员，1-3个工作日联系。但今到了11月9日整整过去13天，都没人联系。期间又找了一次他们的销售和软件平台的客服，到今天为止还一直没有人联系。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

王女士称又联系了最开始的销售(她说她转到了后勤部门)，给出的还是一样的话，需要对接售后。终于到了下午，一个男的给自己打电话说是他们的售后，没有任何沟通的过程，直接就说不给退费，态度极其恶劣。王女士表示整个通话时长只有1分钟，根本就没人解决退费的诉求。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，赛优教育排名第十一位。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

此外，据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“赛优教育”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销的问题。（电诉宝：“赛优教育”投诉专区）

【案例一】“赛优教育”被指退款一直被推脱 后被告知只能转让或换课不能退

11月14日，北京市的张先生向“电诉宝”投诉称他于2021年8月7日在赛优教育分期购买了1万4千多的在职MPA考试课程，购买后其对接服务老师既不规划课程学习内容，也不告知相应的直播学习内容，中间想退款一直挽单，说会带着学习。 后续报考北师大的MPA，仅仅在提前批面试报名的时候给修改了少部分报名信息，班主任承诺有北师大的老师模拟面试，也没有，就是来了个年轻的老师说是模拟面试，也只是简单提醒了一些知识点，并没有模拟面试的环节。 

张先生称之后联系退款一直推脱，对接的班主任说是找售后，售后说给反映，拖了快三个月了，最后班主任反馈说售后说不能退，只能换成其他课程或者转让他人。张先生表示对接的老师也明确说没办法退，即使说扣手续费教材费什么的，自己都能理解，为什么说不能退款，这不是霸王条款，欺骗消费者吗。

【案例二】用户反映未学习课程“赛优教育”拒不退款 客服以信号差为由挂断电话

9月9日，北京市的杨先生向“电诉宝”反映称他买的课程一直在未学习，拨打客服投诉一直未解决，说不给退费，说两年期限到期，但自己不知道有两年期限，售后客服说是当时签合同了，但本人并不知晓，售后客服工号9450不给解决问题，已信号不好为理由挂断电话。

杨先生表示课程一直没有学习，前期有过退，但客服售后说可以先冻结不学习，然后自己就冻结了，到现在要求退费的时候就一直不给解决问题，虚假宣传欺骗消费者。他们所谓的班主任说已经反馈已经反馈，但售后就是不给解决问题，联系也就是重复那几句话，就说不给退费，说当时签了合同，杨先生认为买的课程一直在未学习不给退款是不合法的。

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