(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称，虚报重量，收取天价运输费用。
11月21日，海外的蒋先生向“电诉宝”投诉称自己于11月18日，在熊猫生活电商平台购买了“Q彩虹3080ti 12g 显卡”、“12700k cpu+吹雪z690 主板”并准备将其交由熊猫生活平台跨国邮递（包裹号323436）到丁先生在英国的住所，出现了平台虚报重量导致收取天价运输费用（高于市场价）、网站显示错误的物流信息导致无法退货的问题。
图片来源：蒋先生提供
（注：打款商户为熊猫生活控股子公司）
对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：您好，非常抱歉给您带来不便，您的商品主板+CPU查看您已经打包邮寄到国内地址，我们已经通过顺丰帮您发货，预计明后天便会送达。您的商品显卡因为无货已经帮您撤销包裹并退还所有商品费用以及运费，返还到了您的账户余额，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京时间周三，在APP财务管理中操作。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张卫。该平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。
根据“电诉宝”投诉显示，熊猫生活平台反馈率为100%、回复时效性为0.733、用户满意度为0、综合指数为0.72，从而得出最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：海豚家、小红书、考拉海购、洋码头、寺库、德国W家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、海淘免税店、海淘APP、HIGO、冰冰购Lazada等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】收取天价费用“熊猫生活”被指以超过5天为由 拒绝退货
11月1日，海外的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在熊猫生活下单购买了6件商品海外集运，其中一件商品耗时很长（超过5天）才到货。到货后想转运时，发现熊猫生活收取天价费用（于广告中低至XX元的信息严重偏离），于是想做退货处理，但此时平台告知丁先生已超过5天无法退货。丁先生讲述5天的退货政策在用户下单时没有明确告知，只在帮助中心有说明，但用户下单时是不可能查看用户中心的，丁先生认为涉嫌存在欺诈行为。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“熊猫生活”被指打着“0服务费”幌子 收取天价运费
10月9日，海外的柴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月1日到10月7日之间在淘宝购买大约15公斤的货物寄到熊猫生活， 货到之后结算转运费选择dhl看到天价转运费（1300+人民币）于是跟客服商议折扣，他们从最初的1300降到1000，在柴女士点击装箱付款的时候又蹦出一个服务费页面大约350+的服务费，柴女士又找客服协商说他们广告欺诈，他们的广告打着低价，0服务费的幌子，实则收取天价运费，并且有霸王条款。
柴女士讲述，如果我不使用他们转运需要退货或者把东西寄到国内的家中，运费也要500+。 在和客服商议多次后，客服直接说给柴女士以779的价钱运送，并声称已经打包好价钱在柴女士账户里面，柴女士以为已经协商好，就去付钱，结果付完才发现他们给柴女士安排的是海运， 而不是dhl的，于是柴女士又找她们商议，结果他们客服说柴女士并没有说明需要dhl。 柴女士的所有聊天记录一直强调用的都是dhl。于是柴女士截图给客服但客服已不再接受柴女士的信息。
对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：很抱歉给您带来不便了，您账户内的商品，可以通过DHL寄的商品我全部为您打包尝试了一下，原包裹费1425.97元（不包含保险费和关税险），这边为您申请最低价1350元为您寄过去。 您看可以吗？
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
