(网经社讯)5月12日消息,近日,抖音更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告,公告显示,抖音平台对发货和服务等考核指标进行调整,开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申诉通道,尽力为大家提供切实有效的帮扶,降低疫情对经营的影响。
据网经社(WWW.100EC.CN)了解,具体来看,抖音商家如需豁免体验分需要满足在1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单,如商家应满足从支付到揽收时长大于72小时、从支付到签收时长大于72小时,可通过豁免该订单的物流体验分考核。另外,延长发货时效,平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长,若收货/发货地时间不一致时,以最长时间计算。
同时,延长退货时效,若退货退款服务单中,商家退货地为疫情地区,自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时,自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天,商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。此外,平台还会根据涉及疫情区域,主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚,豁免48小时发货率考核。