(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“货捕头”称退款未全额退还 ，费用组成未说清。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/）

6月18日，云南省尹女士向电诉宝投诉称，自己在货捕头上购买了一件T恤，原价38，加上什么运费代发费一共支付了45。后不满意退款，尹女士自己出了邮费，结果只退她36。期间一直有跟客服协商，客服说代发和运费不退。

尹女士疑惑为什么，钱她都出了，事先也并没有说明情况。一直都是他们说是什么就是什么，尹女士表示商品退回去他们又不是不要，代发为什么不退？还有退回去的邮费尹女士也是自己出的，费用他们也说不清楚。尹女士表示商家说原价里的有两元是包含代发费的是骗人的，出货的时候代发是尹女士另出的。尹女士表示这明显在骗人。

图片来源：尹女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，货捕头隶属于杭州常青网络科技有限公司，成立于2020年7月30日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台，将全国线下传统批发市场搬到网上批发，该平台称，让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。

根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，货捕头排名第5位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：醒购、1688、美菜网、优市等。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“货捕头”2021年全年还存在退款问题、退换货难等问题。

【案例一】“货捕头”货不对板 退货退款难

2021年11月30日，北京市王女士向电诉宝投诉称自己于11月9日，在货捕头杭州女装网八号店铺杭州仓购买了一件245元的女士长款羽绒服。因为色差较大，申请退货。商家同意退货后王女士寄出快递，商家于11月16号签收，完成入库登记。王女士多次咨询客服退款事宜，客服只说要与档口商议。王女士对此表示疑惑，已经退货了，检查好了收货入库了，为什么不给退款？王女士称平台投诉也没用，根本没人处理。

【案例二】“货捕头”被指商品质量问题 不给退货

2021年11月4日，内蒙古自治区赵先生向”电诉宝“投诉称自己于10月10日，在货捕头采购一款童装，共计15件，实付金额630，运费24元，共计654元。赵先生称于10月24日收到货，检查过程中发现一件残次品，很明显，于是联系客服，客服回复退回。11月3日赵先生看到对方于10月30已签收，联系客服，客服开始推三阻四，踢皮球，一会说不给退，一会说店铺没有退货权限，赵先生称客服敷衍了事，根本不认真处理。

【案例三】“货捕头”被指拒绝退款 客服未妥善处理

2021年11月1日，河南省鲁女士向“电诉宝”投诉称自己于10月21日，在货捕头电商平台（丹妮丝DNSH3160）微信购买了黑色面包服M1件125元，因毛领质量不好，鲁女士选择了退货退款。鲁女士称，26号商家已签收快递，但商家一直不处理退款，31号联系客服才知道卖家声称没有收到毛领拒绝退款，并且卖家无法提供拆包视频举证包裹里没有毛领，就一直拖着拒不退款。与客服协商未果，一直不出解决方案。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。