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【315曝光】美容仪存指纹印?“中免日上”被指要求顾客全额保价退回商品
电诉宝网经社发布时间:2023年03月09日 13:38:22

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉中免日上称其销售美容仪存指纹印,平台要求顾客全额保价退回商品。(详见网经社专题:虚假发货 商品破损  中免日上还存哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/

2月27日,海南省郭女士向“电诉宝”投诉称自已于2023年2月在中免的会员购买了美杜莎的美容仪,原价18800元,折后14940元,收到货后发现产品外包装上(不是快递盒子)上没有塑封膜,在免税店里买的新的美容仪是有塑封膜的,且仪器上有很多指纹印,按键上也全都是指纹印,疑仪器为非全新产品,申请售后处理退款退货。

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图片来源:郭女士提供

郭女士表示,经与客服沟通后,竟要求客户全额保价退回,且运费需要客户自理,这种处理方案非常不合理。因为不是自己的原因造成的退货,自己的诉求是要求退货退款,运费及保价费由商家负责。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司,成立于2021年4月29日,注册于上海市的自由贸易试验区,法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台,主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

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根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中免日上排名第三位,最新评级“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、别样、全球速卖通天猫国际、识季、亚马逊考拉海购聚美优品。此前也曾收到过海带宝德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货问题等问题。

【案例一】用户投诉“中免日上”签收后久不退款

2月26日,四川省夏先生向“电诉宝”投诉称自己于2月11日在中免日上购买一瓶香水,然后2月16日退货寄出,2.18日显示签收,后开始联系客服,告诉自己说收到货7天之内退款。 7天过后问客服客服就开始拖拖拉拉,一会儿说还要几天一会儿说已经在走流程。最后始终就是没有结果,就给你说在加急处理。

【案例二】“中免日上”被指涉嫌虚假促销 收到商品与销售页面不符

2月24日,山东省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月22日在中免日上优选官方商城购买一支纪梵希口红,购买界面显示买一件就有赠品,1.5 g小口红,实际未收到,联系客服说没有也不补发,涉嫌虚假促销,没有赠品为什么要标注有,赠品缺货了为什么不把买就送赠品去掉。

【案例三】“中免日上”被指存虚假签收情况 且售后久未对接处理

2月23日,浙江省童女士向“电诉宝”投诉称自己于2023.01.30在中免日上购买了864元化妆品,在2023.02.02显示运输异常,直至今日也未有回复,更没有收到商品。就在02.21下午三点左右,在本人未毫无知情下,平台上显示该商品已签收,当时就给线下打电话,确认了情况。

客户回复了是虚假签收,48小时后会安排退款。但实际情况是,一直未有售后部门来对接处理。中免日上这种在未经消费者知情的情况下,进行虚假签收,并拒绝退款的行为,有欺诈消费者的性质。本人要求中免日上即刻给予退款、赔偿。

【案例四】用户投诉“中免日上”推诿责任 扣押款项长达1月不退

12月27日,张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月11日在中免日上官方app下单2200余元订单,至2022年12月27日仍未收到货,中间数次联系客服,推诿扯皮,无法告知发货时间,遂屡次申请退款,最后告知退款要20个工作日能收到。后发现12月26号他们安排转寄,查询转寄信息并非给张女士发货,咨询客服说要等他们收到东西确认无误后退款,东西自己从未收到过,从何谈起签收无误?平台侵犯了消费者的合法权益,同时扣押自己的款项长达40余天,至今未归。

【案例五】霸王强制买卖?用户投诉“中免日上”价格混乱

12月17日,广西壮族自治区罗女士向“电诉宝”投诉称自己于12月15日在中免日上购买了一瓶面霜价值1030元,16日就降价,接受不了,而且商家发货了,于是联系客服要求退款,客服表示已经发货不能退款,还说什么已经报关,一会又说影响二次销售,都没有收到哪里来的影响二次销售,而且这个金额又不是一两元,凭什么不能退款,严重侵害了自己的消费公平权益,而且价格混乱,要求商家全额退款。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:lemon-870325)

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