(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“蘑菇街”未能正确处理购物纠纷 致消费者权益受损。（详见网经社专题：“蘑菇街”遭投诉称店铺保证金被扣余额“不翼而飞”申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）
1月6日，四川省的徐女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年11月7日在蘑菇街平台的小叶家女装店购买了两单裤子，一单包含两条黑色男士裤子，另一单为一条加绒女士裤子。然而，她收到快递后拆开发现仅有一条黑色男士裤子。她立即联系商家反馈问题，商家以发货总重量为1.2千克为由推脱责任，但徐女士在家称重后发现收到的裤子仅四百多克（不含包装）。
尽管徐女士多次与商家沟通，对方既不承认问题，也未提出解决方案。她随后向蘑菇街平台投诉，但平台要求她提供快递公司开具的公章证明以核实缺件情况。快递公司则表示无法开具此类证明，导致投诉陷入僵局。最终，蘑菇街平台在未解决问题的情况下单方面撤销了她的投诉。
注：图片来源徐女士
目前，徐女士的诉求是商家全额退款并补偿其损失，但缺乏有效途径推动问题解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，相关平台暂未回应。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“蘑菇街”所属杭州卷瓜网络有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第15位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、交易猫、二三良作、淘特、哔哩啦、1号店、网易、小芒、返利网、中国移动移动商城
“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今蘑菇街还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退店保证金不退还、售后服务、发货问题、商品质量问题。
【案例一】“蘑菇街”被引导用户进行返购任务 并坚决拒绝退款
5月25日，福建省的邓先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月25日在蘑菇街平台参与了一项返购任务。当时客服人员未明确告知相关要求，且将关键信息设置得较为隐蔽。在客服引导下完成操作后，邓先生因个人原因希望终止任务，但客服坚持拒绝退款请求，甚至拒绝退还本金。邓先生对此处理方式表示不满。
【案例二】用户投诉“蘑菇街”平台yoke瑜儿直播间旅行卡拒绝退款
2024年11月12日，黄女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年4月25日在蘑菇街平台"yoke瑜儿"直播间购买了两张贵州旅行卡。当时商家承诺该产品支持7天无理由退货，若2年内未出行可全额退款。由于疫情原因，作为医护人员的黄女士一直无法外出旅行。如今已超过约定时限，她今年多次联系平台客服，但被告知商家已退店且目前资金不足，需"等有钱再退"。黄女士表示已等待一年多，问题始终未得到解决。蘑菇街平台既未履行退款义务，也未给出明确处理方案，而她不清楚该如何进一步维权，平台投诉渠道也未能提供有效帮助。
【案例三】用户投诉“蘑菇街”珀丽康专卖店商品质量问题 且商家逃避责任
2024年11月4日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月在蘑菇街平台的珀丽康专卖店购买了面部精华和眼部精华，但使用过程中发现产品质量问题。她反映，新拆封的产品内部几乎没有内容物，商家却以“风化”为由搪塞，拒绝承担责任。
同样，面部精华也存在空瓶或少量的问题，但商家拒不承认，并以各种理由推脱。王女士要求退货退款，商家却以“超出售后期限”为由拒绝处理。然而，该商品的保质期标注至2025年，王女士质疑其存在虚假宣传或偷工减料的情况。
她多次联系商家，但对方始终不解决问题，并找各种理由推卸责任。王女士认为，化妆品不可能在7天或15天内用完，而商家却在短期内就拒绝售后，导致消费者投诉无门。她希望蘑菇街平台能介入调查，保障消费者的合法权益，而非纵容商家逃避责任。
【案例四】商品连吊牌都没有？“蘑菇街”被指拒退货 客服态度敷衍 回应：已处理
2024年7月21日，广东省王女士向“电诉宝”投诉称，其于7月13号在蘑菇街买衣服，发现商家发的货和商品介绍是完全不一样的东西，并且没有吊牌。王女士称，蘑菇街平台客服敷衍了事，7月21日早上才给她投诉结果。王女士选择了退货，不仅运费8元是她自己垫付的，而且购买商品的51元平台也未退还。王女士找平台客服，对方不处理问题，一直对顾客敷衍了事。
对此，蘑菇街平台工作人员反馈称：目前消费者的订单退款及邮费已处理完成。如有其它问题建议消费者可以直接通过平台官方客服渠道进行反馈咨询哦~
【案例五】承诺到期自动退款却一直拖延 用户投诉“蘑菇街”无合理解决方案 回应：已退店
2024年3月1日，浙江省江女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月11日在蘑菇街平台上的走着瞧旅行购买了5张去三亚的旅游卡，说是2年到期自动退款，至今江女士多次联系无果，仍未退款。江女士也多次拨打蘑菇街客服人员电话，结果对方一直拖延时间，一直忽悠人，让人等着。江女士表示，近半年一直没有给出合理的解决方案，对于商家走着瞧旅行和蘑菇街平台的处理非常让人感到无语。江女士表示，走着瞧旅行和蘑菇街平台都侵犯了消费者合法权益，她的诉求就是尽快完成退款。
对此，蘑菇街平台工作人员反馈称：关于消费者反馈的订单问题，目前核实该店铺已退店，我司电话联系消费者沟通，消费者表示实际要投诉的是杯具熊品牌方，当前已接到品牌方联系沟通，暂无需平台相关处理。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
