(电子商务研究中心讯)    人人都说网上购物隐患大，一直是超级买手的张小姐没想到自己在1号店网购上吃了亏，买的商品出现质量问题本就闹心，遭遇艰难的维权之路更是让张小姐感到气愤。

1号店星期六品牌旗舰店截图

    2014年7月10日，市民张小姐在1号店网站的星期六旗舰店内购买了一双品牌高跟鞋，因为天气原因，收货后张小姐便将鞋子搁置在旁，未曾试穿。直到8月14日，张小姐穿上新鞋出门，刚出家门走到楼下，竟然发现新鞋开胶了，张小姐一个踉跄差点整个人摔倒，好不尴尬。

张小姐购买的新鞋刚穿就开胶了

    张小姐气愤地说：“新鞋刚穿脚上才几分钟，走两步就开胶了，太不像话了!”事后，张小姐联系星期六旗舰店想要换货，对方表示鞋子仍在保修期可以进行维修，但需要张小姐支付邮费20元。

张小姐在1号店的购买记录

    张小姐认为，鞋子开胶是质量问题，邮费不应由自己承担，所以拒绝了支付邮费。不想对方竟改口称，7月份共31天，张小姐的鞋子的问题已超过规定的处理时效(即30天)，无法进行退换货。

    由于星期六旗舰店是第三方卖家，张小姐与对方协商无果后，又联系了1号店客服进行投诉，1号店客服人员联系卖家后表示，可支付张小姐20元维修费，请张小姐自行维修。张小姐十分气愤：“明明是质量问题，为什么还要消费者承担，我现在信不过他们，说不定我买了假货，我现在要求退货。”由于双方都不肯让步，张小姐与星期六旗舰店的口舌之战令她十分不悦，希望借助网上帮办从中协调，继续自己的维权之路。

张小姐购买的新鞋刚穿就开胶了

    8月25日，记者与电商1号店取得联系，并于当日得到回复：“关于用户在我们平台的商家购买星期六女鞋，反映脱胶的问题，商家同意进行维修，但是希望用户承担运费。我们介入后，平台可以承担运费帮用户维修女鞋，但用户希望能够办理退货。我们还在协商阶段，会考虑用户的需求争取满意解决这个问题。”

    8月27日，记者再次致电张小姐，了解到目前1号店与星期六旗舰店均与张小姐取得了联系。一号店客服告知张小姐可先垫付邮费将鞋寄回厂家进行维修，但星期六旗舰店则表示没有垫付一回事，需要张小姐自掏邮费。两方各持一词，弄得张小姐一头雾水。

    目前，此事还处在协商过程中，网上帮办会继续跟进报道。（来源：天津网）