(电子商务研究中心讯)　　2015年9月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝天猫网的投诉称其买的贝瑞佳儿童电动车为假货。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　订单号: 1092430342769126，给小孩买了一个贝瑞佳儿童电动车带摇摆童车，用不到一个月坏了三次，第一次配件有问题时，车车使用不到一个星期，就以退货运费自付不支持退货，第二三次都只寄配件解决问题，可惜新的配件本加起来使用的天数都没有超过一个月就坏掉！

　　作为买家每次都是被动接受商家的处理意见，至于退换都是商家说了算，卖家不能保证新换配件使用时间问题，据前三次维修记录，新的配件没有一次使用是超过1个月的！这是我拍的车子视频v.youku.com/v_show/id_XMTMyNTQwNjU4NA==.html

　　我8月28号在天猫维权到现在9月19号已经20天了没有结果，天猫客服一直都向着天猫店，我的要求很明确：1给我退全款.2把车车给我修理好，运费卖家出.可是天猫客服知道货物有问题但是根本给我解决不了问题！

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之）