(电子商务研究中心讯)　　2014年8月2日，用户周先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在当当网下单4天时间告知缺货，而后自行取消订单。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户周先生投诉事实：

　　订单号：9327766867

　　我于7月30号晚上10点多，在当当网上看到一台格兰仕空调。价格是2099元，当然觉的合适，而且上面显示有货，能下单，我的区域也在他们的配送范围内，就直接下单购买了。

　　第二天上午，我就电话给当当网电话4001066666，告诉他们我的下单信息，他们后台说有看到，入驻的商家会在2天内配货完成，5天内进行派送到家，当时还和他们确认过商品是否有现货，他们也确认是有现货的。

　　当8月2号，下单3天多时间了，我再上当当网看，我的订单还是在配货中，这我就感觉不对劲了，为什么3天多了还在配货，不是说好的2天配货，5天的派送吗？我又电话给当当4001066666，他们确说他们也不清楚是怎么回事，怎么商家没有派送，就说晚点复我电话，和商家联系下。期间我还和他们说，我多次在白天正班时间和他们入驻商家联系一直联系不上，包括线上联系和线下电话联系。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty /)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈）