(电子商务研究中心讯) 2015年1月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫爱立顺官方旗舰店的投诉，用户谭先生称网购平板维修多次仍无法使用。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于2014年11月18号拿到平板，20号屏就坏了，订单号为837325358819651。
11月21号联系客服返修还要自己出350元，这期间无数咨询都没有维修结果。直到2015年1月5号才有回复，且先不说平板质量如何，但这就是他们服务。
之后1月8号终于回来了，却是砖头一块，无法充电也无法开机。按他们售后客服要求，换了N个充电器、电脑、数据线，还是一点反应都没有。
最后，我想还是返厂修吧，结果他们客服来了一句：亲，接近年关，工厂已经停止收快件，你可以年后再联系客服登记。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
