(电子商务研究中心讯) 2015年10月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到滕先生对好乐买的投诉称该网站以鞋子正常开裂为由拒绝退货、维修。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
滕先生在好乐买上购买一双鞋子，订单号：151013445631
而后发现左脚一只鞋内侧鞋跟上面鞋帮开裂，签收第六天提交退货申请。
好乐买收到鞋子后，检测说正常开裂，不给退货，不给维修。
这让我很是气愤，好乐买没有履行7天退换货服务，无视国家三包法，我现在想通过平台曝光来让消费者的权益得到维护。
事件跟踪报道
日前，中国电子商务投诉与维权公共服务平台在微博平台接到了好乐买发来的反馈称，经核实， 售后人员曾致电客户告知处理结果，且客户已同意将商品寄回。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
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