(电子商务研究中心讯) 2011年6月30日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到林先生对京东商城的投诉。
林先生称，他6月25日在京东商城下单购买5瓶美孚(Mobil)1号全合成机油5w30 SM级(1L装)。他于6月26日付款，之后显示出库发货。然而6月27日下午生查阅订单情况时发现自己的订单被删除。6月29日向京东客服咨询时，客服仅向林先生表示歉意，并告诉他订单已经删除，但货款并没有退回。
直到6月30日下午，林先生再致电京东商城售后服务时，对方才给他办理了退款手续，此时被删的订单好才重新显示出来。
中国电子商务研究中心工作人员与林先生取得了联系，林先生说他的退款已经收到。但他同时也表示这个退款过程十分曲折，他希望消费者吸取他的教训，在网上购物时记住自己的订单号，订单号对于每个购物者来说都起着至关重要的作用。
中国电子商务研究中心给广大消费者一些建议，在网购时，第一时间记录下自己的订单号，以便跟踪自己的订单情况。在出现一些情况时如订单被删，也可以凭自己已经记录下的订单号进行查询。(文/网络零售部远非)
